РУКОВОДСТВО
ДЛЯ ОРГАНИЗАЦИЙ - УЧАСТНИКОВ ОТКРЫТОГО КОНКУРСА НА СОИСКАНИЕ ПРЕМИЙ ПРАВИТЕЛЬСТВА РЕСПУБЛИКИ ТАТАРСТАН ЗА КАЧЕСТВО 2018 ГОДА   
 (НОМИНАЦИЯ «ДЕЛОВОЕ СОВЕРШЕНСТВО»)

ВВЕДЕНИЕ   

Согласно Положению о премиях, утвержденному постановлением Кабинета Министров Республики Татарстан от 11.04.2003 г. № 198 «Об учреждении премий Правительства Республики Татарстан за качество» (в редакции постановлений КМ РТ от 21.02.2005 №99, от 17.06.2005 №278, от 28.02.2006 №72, от 28.05.2010 №416, от 06.09.2010 №707, от 22.02.2011 №141, от 21.12.2011 №1028, от 11.02.2012  №104, от 07.03.2012  №197, от 21.06.2012 №528, от 09.02.2013 №79, от 17.02.2014 №93, от 02.10.2015 №732, от 24.03.2017 № 176, 05.06.2017 № 338), премии присуждаются ежегодно на конкурсной основе предприятиям и организациям  за достижение значительных результатов в области качества продукции и услуг, обеспечения их безопасности, а также за внедрение высокоэффективных методов управления.
В соответствии с Постановлением Кабинета Министров Республики Татарстан от 02.10.2015. № 732 «О внесении изменений в постановление Кабинета Министров Республики Татарстан от 11.04.2003г. № 198 «Об учреждении премий Правительства Республики Татарстан за качество» в номинации «деловое совершенство» ежегодно присуждается не более восьми премий:
четыре премии – предприятиям и организациям с численностью работающих не более 250 человек, осуществляющим деятельность в сфере: 
•	выпуска продукции производственного назначения и (или) товаров народного потребления – две премии,
•	оказания услуг – две премии;
четыре премии – предприятиям и организациям с численностью работающих более 250 человек, осуществляющим деятельность в сфере:
•	производство продукции производственного назначения и (или) товаров народного потребления – две премии,
•	оказание услуг – две премии. 
Премия представляет собой почетный приз и диплом Правительства Республики Татарстан.
Организацию и проведение конкурса на соискание премий (далее – конкурс) осуществляет Совет по присуждению премий (далее – Совет). Состав Совета утверждается постановлением Кабинета Министров Республики Татарстан.
Совет формируется из числа руководителей органов исполнительной власти Республики Татарстан, специалистов в области управления качеством, представителей общественных объединений.
На Совет возлагаются следующие функции:
•	организация и проведение конкурса;
•	утверждение регламента проведения конкурса;
•	подготовка и представление в Кабинет Министров Республики Татарстан предложений по присуждению премий Правительства Республики Татарстан за качество;
•	награждение дипломами Совета предприятий и организаций, подтвердивших свои достижения в области качества в процессе их обследования на местах;
•	подготовка церемонии награждения лауреатов и дипломантов конкурса;
•	содействие распространению опыта работы предприятий и организаций, лауреатов конкурса.
Организационно-техническое и информационно-методическое обеспечение деятельности Совета осуществляет Технический секретариат Совета (далее – Технический секретариат). В соответствии с решением Совета от 04.02.2004г. №1 функции Технического секретариата возложены на Некоммерческое партнерство «Поволжский центр качества».
В Руководстве для организаций – участников конкурса на соискание премий Правительства Республики Татарстан за качество 2018 года   в номинации «Деловое совершенство» (далее Руководство) в соответствии с Положением о премиях Правительства Республики Татарстан за качество изложен порядок проведения конкурса на соискание премий и критерии их присуждения, а также порядок осуществления и финансирования работ, связанных с организацией и проведением оценки материалов, представленных организациями на конкурс, их систематизацией и обследованием организаций на местах.
Информация, содержащаяся в Руководстве, направлена на привлечение внимания и интереса организаций к высокоэффективным методам менеджмента качества и к конкурсу на соискание премий Правительства Республики Татарстан за качество.
Настоящее Руководство утверждено Решением Совета по присуждению премий Правительства Республики Татарстан за качество. 
Данное Руководство не является офертой (публичной офертой) или публичным договором.

ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ ОТКРЫТОГО КОНКУРСА НА СОИСКАНИЕ ПРЕМИЙ ПРАВИТЕЛЬСТВА
РЕСПУБЛИКИ ТАТАРСТАН ЗА КАЧЕСТВО
(НОМИНАЦИИ «ДЕЛОВОЕ СОВЕРШЕНСТВО»)

I этап	
Январь	Опубликование в СМИ информации о  
начале проведения конкурса	

Март	
Подача и экспертиза заявок на участие в конкурсе

II этап	
Апрель, Май	Обучение специалистов организаций-участников конкурса по критериям модели «Деловое совершенство». 
Переподготовка экспертов конкурса	

Июнь, Июль	Проведение экспертизы материалов организаций-участников конкурса, подготовка экспертных заключений	
			
III этап	Август, 
Сентябрь	Обследование конкурсантов на местах, подготовка экспертных заключений	

В соответствии с планом работы Совета по проведению конкурса 2018 года	Итоговое заседание Совета по подведению итогов конкурса и подготовка предложений по присуждению премий и утверждению организаций для награждения дипломами Совета	
			
		Постановление Кабинета Министров Республики Татарстан о присуждении премий по итогам конкурса	
			
	Сроки и порядок проведения церемонии по специальной программе	
Церемония награждения лауреатов и дипломантов конкурса

ЧТО ДАЕТ ОРГАНИЗАЦИИ УЧАСТИЕ
В ОТКРЫТОМ КОНКУРСЕ НА СОИСКАНИЕ ПРЕМИЙ ПРАВИТЕЛЬСТВА РЕСПУБЛИКИ ТАТАРСТАН ЗА КАЧЕСТВО 

Участие в Открытом конкурсе на соискание премий Правительства Республики Татарстан за качество (далее конкурс) позволит организации адаптировать и улучшить свою организацию бизнеса. 
Применение модели «Деловое совершенство», оценочные критерии которой гармонизированы с критериями премии Правительства Российской Федерации в области качества и моделью Европейской премии в области качества, учрежденной Европейским фондом менеджмента качества (EFQM) предоставляет организациям инструмент целенаправленного инновационного развития, совершенствования деятельности и повышения конкурентоспособности.
В основу модели конкурса положены принципы:
•	ориентация на потребителя;
•	лидирующая роль руководства;
•	менеджмент на основе понимания процессов и фактов;
•	вовлечение персонала, содействие творчеству и инновациям для достижения намеченных целей;
•	формирование партнерства;
•	ответственность за устойчивое развитие;
•	взаимодействие с обществом.
Каждая организация, представившая на конкурс свои материалы, получает их объективную оценку в виде  экспертного заключения, содержащего сильные стороны деятельности организации и области, где можно ввести улучшения. Экспертное заключение  содержит  итоговую бальную оценку.
Лауреатам конкурса вручаются дипломы Правительства Республики Татарстан и призы установленного образца. Организации – лауреаты конкурса могут использовать эмблему премии в рекламных целях с указанием года присуждения премии и номинации.
 Применяемая эмблема конкурса является подтверждением лидерства в области качества, и  может способствовать повышению имиджа организации, закреплению на рынке, привлечению новых заказчиков (партнеров, инвесторов) и, соответственно, откроет новые деловые возможности.
Организациям, достигшим значительных успехов в области качества, но не ставшими лауреатами, вручаются дипломы и грамоты Совета. 
Организации, участвующие в конкурсе и добившиеся серьезных успехов в области менеджмента качества, могут одновременно участвовать в конкурсе ЕFQM по следующим схемам признания: 
 - «Стремление к совершенству»;
 - «Признанное совершенство».
В качестве подтверждения соответствия определенному уровню совершенствования, организация получает Европейский сертификат (с правом использования логотипа ЕFQM) и заносится в реестр успешных организаций EFQM. 
Правительством Республики Татарстан   было подписано соглашение с  АНО «Российская система качества» о взаимном сотрудничестве. В рамках данного соглашения организации, принимающие участие в республиканском конкурсе одновременно могут принимать участие в конкурсе на соискание премии Правительства Российской Федерации в области качества.
Если организация примет решение участвовать в конкурсе, но не станет лауреатом, то в любом случае организация получит объективную оценку представленных на конкурс материалов со стороны группы высококвалифицированных экспертов, прошедших специальную подготовку. 

МОДЕЛЬ КОНКУРСА НА СОИСКАНИЕ ПРЕМИИ ПРАВИТЕЛЬСТВА
РЕСПУБЛИКИ ТАТАРСТАН ЗА КАЧЕСТВО 
 (НОМИНАЦИИ «ДЕЛОВОЕ СОВЕРШЕНСТВО»)

1.	 УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ В КОНКУРСЕ
1.1. Участие организаций в конкурсе на соискание премий Правительства Республики Татарстан за качество в номинации «Деловое совершенство» (далее - конкурс) добровольное. На участие в конкурсе могут претендовать организации независимо от организационно-правовой формы и их филиалы, осуществляющие производство продукции и оказание услуг более трех лет, расположенные как на территории Республики Татарстан, так и за ее пределами. 
1.2.	 Организации, занимающиеся производством вооружений, военной и специальной техники, представляют на конкурс материалы, касающиеся производства продукции только гражданского назначения.
1.3. Не могут участвовать в конкурсе организации, в отношении которых в установленном порядке приняты решения об осуществлении процедур, предусмотренных законодательством Российской Федерации, о несостоятельности (банкротстве). 
1.4. Организации – лауреаты конкурса, имеют право на повторное участие в той же номинации конкурса не ранее, чем через три года после присуждения премии.  Участие в другой номинации допускается и осуществляется на общих основаниях.
1.5. Участие организаций – лауреатов аналогичных конкурсов по качеству приветствуется и осуществляется на общих основаниях.
1.6. Организации – дипломанты могут участвовать в последующих конкурсах на общих основаниях.
1.7. Результаты работы организаций в области качества продукции и услуг, отражаемые в представляемых на конкурс материалах, принимаются к рассмотрению при условии, что они были получены не менее чем за год до объявления конкурса.
1.8. Техническим секретариатом Совета обеспечивается полная конфиденциальность в отношении полученной от организации информации.

2.	ПОДАЧА ЗАЯВКИ ДЛЯ УЧАСТИЯ В КОНКУРСЕ 
(I этап конкурса)
2.1. Сообщение о проведении конкурса публикуется техническим секретариатом Совета (далее – Технический секретариат) в средствах массовой информации и на сайте Секретариата  www.pcq.ru в I квартале текущего года.
2.2 Организация, желающая принять участие в конкурсе, направляет в Технический секретариат:
- заявку на участие в конкурсе, по форме согласно приложению №1 к Руководству для организаций - участников открытого конкурса на соискание премий Правительства Республики Татарстан за качество (далее – Руководство);
- копию свидетельства о внесении юридического лица в Единый государственный реестр юридических лиц;
- копию свидетельства о постановке юридического лица на учет в налоговом органе;
- копии страниц Устава организации, на которых приведены официальное наименование организации, юридический и почтовый адрес;
- банковские реквизиты организации;
Все перечисленные документы направляются в электронном виде сопроводительным письмом в адрес Технического секретариата. Электронную форму заявки можно заполнить на сайте www.pcq.ru в  разделе «Премия Правительства».
Срок подачи документов для участия в конкурсе в Технический секретариат – до 31 марта текущего года.
По результатам рассмотрения заявки Организации-заявителю присваивается регистрационный номер конкурсанта и направляется уведомление о получении статуса конкурсанта.
Уведомления направляются в электронном виде на адрес конкурсанта, указанный в заявке. 
2.3. Основанием для отказа в допуске к конкурсу является представление организацией-заявителем документов с нарушением требований хотя бы одного из пунктов 1.3, 1.4, 1.7 и 2.2 данного Руководства. Уведомление об отказе в допуске к конкурсу направляется не позднее 2 рабочих дней со дня получения заявки.
Финансирование работ, связанных с проведением экспертизы представленных на конкурс материалов осуществляется при финансовой поддержке Правительства Республики Татарстан на безвозмездной основе для участников конкурса.
Рассмотрение жалоб организаций-конкурсантов на порядок проведения конкурса осуществляет Совет по присуждению премий Правительства Республики Татарстан за качество (далее – Совет). 

3.	ПРЕДСТАВЛЕНИЕ МАТЕРИАЛОВ ДЛЯ УЧАСТИЯ В 
КОНКУРСЕ 
(II этап конкурса)

3.1. Организация после получения уведомления о присвоении статуса конкурсанта, в срок до 30 мая текущего года для участия в конкурсе направляет в Технический секретариат следующие материалы для участия во II этапе конкурса:
- анкету-декларацию по форме согласно приложению № 2 к данному Руководству;
- перечень мест расположения структурных подразделений организации, если они находятся по разным адресам по форме согласно приложению № 3 к Руководству;
- отчет о самооценке деятельности организации-конкурсанта (далее – отчет);
Требования к отчету о самооценке деятельности конкурсанта изложены в разделе 7 данного Руководства.
Все указанные материалы направляются в электронном виде вместе с сопроводительным письмом в адрес Технического секретариата, по форме согласно приложению № 5 к данному Руководству.
3.2. Отчеты хранятся в Техническом секретариате в электронном виде в течение трех лет со дня подведения итогов конкурса.
3.3. Экспертиза материалов организаций-участников проводится при условии предоставления в установленные сроки отчета по самооценке.
Проведение экспертизы материалов, представленных конкурсантами, осуществляется в период с 01 июня по 15 августа текущего года.
Целью проведения экспертизы материалов является оценка объективности представленных конкурсантами материалов. 
Финансирование работ, связанных с проведением заочной экспертизы представленных на конкурс материалов осуществляется при финансовой поддержке Правительства Республики Татарстан на безвозмездной основе для участников конкурса.
3.4. Конкурсант обязан поставить в известность Технический секретариат Совета обо всех изменениях, связанных со статусом организации-конкурсанта как юридического лица (например, о преобразовании, ликвидации, реорганизации, смене юридического адреса, банковских реквизитов и др.).
 
4.	ПРОВЕДЕНИЕ ЭКСПЕРТИЗЫ МАТЕРИАЛОВ ОРГАНИЗАЦИЙ-КОНКУРСАНТОВ И ОБСЛЕДОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИЙ НА МЕСТАХ
(III этап конкурса)

4.1. Экспертиза материалов конкурсантов и возможное последующее обследование их деятельности на местах осуществляются комиссией аттестованных экспертов (далее – экспертная комиссия). Составы экспертных комиссий утверждаются заместителем председателя Совета по предложению Технического секретариата.
Экспертная комиссия для обследования предприятия и организации с численностью работающих не более 250 человек должна состоять из трех экспертов, в том числе одного ведущего.
Экспертная комиссия для обследования предприятия и организации с численностью работающих более 250 человек должна состоять из четырех экспертов, в том числе одного ведущего.
4.2  Финансирование работ, связанных с проведением обследования предприятий и организаций на местах, осуществляется за счет средств участников конкурса. Средства конкурсантов расходуются на командировочные расходы экспертов и расходы, связанные с проведением работ по организации обследования на местах, оформление экспертных заключений, подготовку материалов по результатам обследования для представления в Совет.
Стоимость работ III этапа:
Численность работающих в организации (чел.)	Размер оплаты*
руб.
(НДС не облагается)	
не более 250	35 000	
от 251 до 1000	55 000	
от 1001 до 5000	85 000	
свыше 5000	125 000	
         * Размер оплаты для конкурсантов, расположенных за пределами Республики Татарстан может отличаться от значений, приведенных в таблице.
Срок поступления оплаты за работы III этапа - до 30 сентября текущего года.
4.3. К очному обследованию на местах (III этап конкурса) допускаются конкурсанты, которые по результатам экспертизы набрали не менее 140 баллов в категории организаций с численностью работающих не более 250 человек и 200 баллов в категории организаций с численностью работающих более 250 человек.
Состав конкурсантов, подлежащих обследованию на местах утверждается заместителем председателя Совета не позднее 14 дней со дня завершения экспертизы материалов, представленных конкурсантами.
 Проведение обследования на местах осуществляется в период с 15 августа по 30 сентября текущего года.
Целью обследования на местах является подтверждение объективности представленных конкурсантами материалов. 
4.4. Организации, прошедшие в III (заключительный) этап конкурса получают уведомление, подписанное руководителем Технического секретариата и счет на оплату работ III этапа. 
 Уведомление направляется в адрес конкурсантов не позднее семи дней после утверждения состава конкурсантов, подлежащих обследованию на местах. Уведомление направляется в электронном виде на электронный адрес конкурсанта, указанный в заявке.
Программа обследования составляется руководителем экспертной комиссии, письменно согласовывается с организацией-конкурсантом и утверждается руководителем Технического секретариата. Конкурсант обеспечивает необходимые условия для работы экспертной комиссии в соответствии с согласованной программой обследования и содействует его проведению.
Для организаций, не вышедших на этап обследования, участие в конкурсе завершается получением уведомления и экспертного заключения по оценке материалов, представленных на конкурс.
Уведомление направляется в электронном виде на электронный адрес конкурсанта, указанный в заявке, не позднее 5 рабочих дней после утверждения Состава конкурсантов, подлежащих обследованию на местах. Экспертное заключение направляется конкурсантам не позднее 30 дней после подведения итогов и завершения конкурса.
Организации могут отказаться от участия в заключительном этапе конкурса. В случае принятия решения об отказе в заключительном этапе конкурса, руководитель организации направляет письменный отказ в адрес Технического секретариата. Отказ от участия направляется не позднее 5 рабочих дней после получения уведомления.
4.5 По результатам обследования организаций на местах экспертные комиссии представляют в Технический секретариат заключения с указанием окончательной оценки в баллах.
4.6. По результатам экспертизы материалов всем конкурсантам направляются заключения с указанием сильных сторон их деятельности, а также областей, где возможны улучшения.
Экспертное заключение направляется конкурсантам не позднее 30 дней после подведения итогов и завершения конкурса.

5.	ПОДВЕДЕНИЕ ИТОГОВ КОНКУРСА
5.1. По результатам экспертизы материалов, представленных организациями на конкурс, и обследования организаций на местах Совет вносит в Кабинет Министров Республики Татарстан предложения по присуждению премий, а также определяет организации, которые награждаются дипломами и грамотами Совета.
5.2. Постановление Кабинета Министров Республики Татарстан о присуждении премий принимается накануне Всемирного дня качества (второй четверг ноября) и публикуется в средствах массовой информации Республики Татарстан.
5.3. Премия представляет собой приз и диплом Правительства Республики Татарстан.
5.4. Награждение лауреатов премии и дипломантов конкурса проходит по специальной программе в торжественной обстановке в Кабинете Министров Республики Татарстан.
5.5. Организации-лауреаты могут использовать эмблему премии в рекламных целях с указанием года присуждения премии и номинации.

6. КРИТЕРИИ КОНКУРСА НА СОИСКАНИЕ ПРЕМИИ ПРАВИТЕЛЬСТВА 
РЕСПУБЛИКИ ТАТАРСТАН ЗА КАЧЕСТВО 
(НОМИНАЦИЯ «ДЕЛОВОЕ СОВЕРШЕНСТВО») 

Лидирующая роль руководства 

100 баллов
(10 %)		Персонал

100 баллов
(10%)		

Процессы, осуществляемые организацией

100 баллов
(10 %)		Удовлетворенность персонала
100 баллов
(10%)		

Результаты работы организации

150 баллов (15 %)	
									
		Политика и стратегия организации в области качества
100 баллов 
(10 %)				Удовлетворенность потребителей качеством продукции и услуг

150 баллов (15%)			
									
		Партнерство и ресурсы 
100 баллов 
(10 %)				Влияние организации на общество
100 баллов 
(10%)			

Возможности
500 баллов (50 %)		Результаты
500 баллов (50 %)	

Рис.1. Критерии номинации «Деловое совершенство» 
6.1. Оценка организаций участников конкурса ведется по 1000-бальной системе, включающей 9 основных критериев деятельности предприятия, которые подразделены на две группы:
- первая группа критериев «ВОЗМОЖНОСТИ»;
- вторая группа критериев «РЕЗУЛЬТАТЫ».
6.2. Группа критериев «ВОЗМОЖНОСТИ» включает в себя критерии:
-лидирующая роль руководства (критерий 1);
-политика и стратегия организации в области качества (критерий 2);
-персонал (критерий 3);
-партнерство и ресурсы (критерий 4);
-процессы, продукция и услуги (критерий 5).

6.3 Критерий 1. Лидирующая роль руководства

Содержание критерия:
Критерий должен содержать описание каким образом руководители организации всех уровней определяют ее предназначение, вырабатывают стратегию развития и способствуют их реализации; как они формируют ценности, необходимые для достижения долгосрочного успеха, с помощью соответствующих мероприятий и личного примера; насколько они вовлечены в деятельность, обеспечивающую развитие и внедрение системы менеджмента организации.
Составляющие критерия
Критерий 1 охватывает следующие пять направлений деятельности, по которым должна быть представлена информация для оценки:
1а. Определение руководителями предназначения организации, стратегии ее развития, ценностей и этических норм, демонстрация на личных примерах своей приверженности культуре качества.
1б. * Участие руководителей в деятельности, обеспечивающей разработку, внедрение и постоянное совершенствование системы менеджмента организации.
1в. Участие руководителей в работе с потребителями, партнерами и другими внешними заинтересованными сторонами.
1г.* Мотивация, поддержка и поощрение руководителями персонала организации.
1д. Определение и поддержка руководителями инноваций и перемен в организации.

6.4. Критерий 2. Политика и стратегия организации в области качества

Содержание критерия:
Критерий должен содержать описание каким образом организация реализует свои предназначение и стратегию развития посредством ориентации на потребности заинтересованных сторон, разработку политики, планов, целей и процессов.
Составляющие критерия
Критерий 2 охватывает следующие четыре направления деятельности, по которым должна быть представлена информация для оценки:
2а. Определение существующих и будущих потребностей и ожиданий заинтересованных сторон для разработки политики и стратегии
2б.* Использование информации, полученной в результате измерений, исследований, познавательной и творческой деятельности, для разработки политики и стратегии
2в. Разработка, анализ и актуализация политики и стратегии.
2г. Развертывание и доведение политики и стратегии в рамках структуры ключевых процессов.

6.5 Критерий 3. Персонал

Содержание критерия:
Критерий должен содержать описание каким образом организация управляет персоналом, развивает и использует его знания и потенциал на индивидуальном уровне, на уровне групп и всей организации; как она планирует виды деятельности в целях претворения в жизнь политики и стратегии, а также в целях эффективной реализации своих процессов.
Составляющие критерия
Критерий 3 охватывает следующие пять направлений деятельности, по которым должна быть представлена информация:
3а. Планирование, управление и улучшение работы с персоналом
3б.* Определение, развитие и поддержка знаний и компетентности персонала
3в.* Вовлечение персонала в деятельность по претворению в жизнь политики и стратегии организации и наделение его полномочиями
3г. Общение персонала в организации
3д.* Поощрение персонала и забота о нем 

6.6 Критерий 4. Партнерство и ресурсы

Содержание критерия:
Критерий должен содержать описание каким образом организация планирует внутренние ресурсы и свои взаимоотношения с партнерами в целях претворения в жизнь политики и стратегии, а также эффективной реализации своих процессов.
Составляющие критерия
Критерий 4 охватывает следующие пять направлений деятельности, по которым должна быть представлена информация:
4а. Партнеры и поставщики.
4б. Финансовые ресурсы
4в. Инфраструктура и материальные ресурсы
4г.* Технологии
4д.* Информация и знания

6.7. Критерий 5. Процессы, продукция и услуги

Содержание критерия:
Критерий должен содержать описание каким образом организация разрабатывает, управляет и улучшает процессы, продукцию и услуги для создания возрастающей ценности для потребителей и других заинтересованных сторон.
Составляющие критерия
Критерий 5 охватывает следующие пять направлений деятельности, по которым должна быть представлена информация:
5а. Систематическое проектирование и менеджмент процессов.
5б. Проектирование и разработка продукции и услуг на основе ожиданий потребителей.
5в. Продвижение продукции и услуг на рынок.
5г. Производство, поставка и последующее обслуживание продукции и услуг.
5д.* Менеджмент и улучшение взаимоотношений с потребителями.

6.8 Группа критериев «РЕЗУЛЬТАТЫ» включает в себя критерии:
-удовлетворенность потребителей качеством продукции и услуг (критерий 6);
-удовлетворенность персонала (критерий 7);
-влияние организации на общество (критерий 8);
-результаты работы организации (критерий 9).

6.9. Критерий 6. Удовлетворенность потребителей качеством продукции и услуг

Содержание критерия:
Результаты, которых добилась организация в отношении удовлетворения интересов внешних потребителей потребностей и ожиданий внешних потребителей.
Составляющие критерия
Критерий 6 включает в себя следующие две составляющие, по которым должна быть представлена информация:
6а. Показатели восприятия потребителями организации, качества ее продукции и услуг.
6б. Показатели работы организации по повышению удовлетворенности потребителей.

6.10. Критерий 7. Удовлетворенность персонала

Содержание критерия:
Результаты, которых добилась организация в отношении удовлетворения потребностей и ожиданий своего персонала.
Составляющие критерия
Критерий 7 включает в себя следующие две составляющие, по которым должна быть представлена информация:
7а. Показатели восприятия персоналом своей работы в организации.
7б. Показатели работы организации по повышению удовлетворенности персонала.

6.11. Критерий 8. Влияние организации на общество
Содержание критерия:

Результаты, которых добилась организация в отношении удовлетворения потребностей и ожиданий интересов общества на местном, национальном и мировом уровнях.
Составляющие критерия
Критерий 8 включает в себя следующие две составляющие, по которым должна быть представлена информация:
8а. Показатели восприятия обществом деятельности организации.
8б. Показатели работы организации по повышению удовлетворенности общества.
6.12. Критерий 9. Результаты работы организации

Содержание критерия:
-  результаты, которых добилась организация в отношении запланированных целей в работе.
Составляющие критерия
Критерий 9 включает в себя следующие две составляющие, по которым должна быть представлена информация.
9а. Финансовые показатели работы организации.
9б. Качество продукции и услуг и другие результаты работы организации.

6.13 Организации могут представлять в своем отчете дополнительную информацию, которая, по их мнению, соответствует содержанию критерия применительно к особенностям организации.

7. ОТЧЕТ, ПРЕДСТАВЛЯЕМЫЙ ОРГАНИЗАЦИЕЙ-КОНКУРСАНТОМ
7.1. В соответствии с порядком представления материалов для участия в конкурсе каждая организация-конкурсант представляет в Технический секретариат отчет. 
Отчет должен содержать:
I блок:
- содержание (с указанием каждой составляющей каждого критерия);
- краткую характеристику организации-конкурсанта;
- структурную схему организации;
- список аббревиатур;
- анкету-декларацию (анкета-декларация и указания по ее заполнению приведены в приложении 2);
- перечень мест расположения подразделений (в случае, если они расположены по разным адресам)  - приложение 3.
Примечание: Данные разделы в общее количество страниц отчета не входят.
В краткой характеристике объемом не более двух машинописных страниц должны рассматриваться основные факторы деловой активности, которые будут учитываться при оценке конкурсанта.
В характеристике должны быть указаны:
 - краткая история организации (дата регистрации, основные этапы развития, численность работающих и др.);
- основные виды производимой продукции (услуг);
- внедрение новых видов продукции и новых технологий, проведение энергосберегающих мероприятий;
- основные требования к качеству продукции, работ, услуг (стабильность качества, конкурентоспособность, оценка выпускаемой продукции в сравнении с зарубежными аналогами, доля сертифицированной продукции, право СЕ -маркировки);
- наличие сертифицированных систем управления;
- категории основных рынков, на которых работает организация (местный, региональный, национальный или международный), динамика экспорта;
- характеристика основных потребителей (покупатели, другие компании, правительство);
- награды организации в области качества;
- участие организации в социально-культурных мероприятиях города, района, республики, страны;
- прочие сведения, представляющие важность для конкурсанта.

II блок:
- описания деятельности организации и результатов этой деятельности по всем 9-ти критериям и их 32-м составляющим в соответствии с разделом 6 данного Руководства.
Примечание: Для организаций с численностью работающих менее 250 человек описание деятельности и ее результатов приводится по 23 составляющим критериев.
В отчете раскрывается содержание деятельности организации и достигнутые результаты по каждой составляющей каждого критерия по порядку (1а, 1б и т.д.).
При оформлении отчета номера и названия критериев и их составляющих должны соответствовать номерам и названиям, приведенным в разделе 6 данного Руководства. 
Информация должна быть сжатой, выразительной и содержать фактический материал и конкретные примеры, подтверждающие положения отчета.
III блок:
Допускаются приложения не более 15 стр.: фото, дипломы, диаграммы, не вошедшие в основной текст отчета.
Требования к оформлению отчета приведены в Приложении 4 данного Руководства.
Отчеты, не отвечающие требованиям настоящего раздела и приложения 4, к рассмотрению не принимаются.
Для критериев, характеризующих возможности организации, информация в отчете  должна содержать три элемента:
- формы и методы работы с обоснованием их применения в рамках деятельности, которую характеризует критерий, и показать их согласованность (интегрированность) с другими подходами. 
Этот элемент  будет рассматриваться экспертами как совершенство подхода.
- системного и полного применения в рамках организации этих форм и методов: в «вертикальном» разрезе – по уровням управления, «в горизонтальном» - по подразделениям и областям деятельности организации. 
Этот элемент  будет рассматриваться экспертами  как развертывание подхода.
- описание, как организация осуществляет инновации и перемены для улучшения своей деятельности на основе измерений, изучений лучшей практики и творчества персонала.
Этот элемент будет рассматриваться экспертами как оценка и улучшение подхода.
Для критериев, характеризующих результаты, информация должна содержать следующие данные:
- данные  о полноте охвата приведенными ключевыми показателями различных направлений деятельности организации.
Этот элемент будет рассматриваться экспертами как полнота и представительность
- показатели, которыми организация оценивает свои результаты (желательно показать динамику этих показателей за последние три-пять лет и в сравнении с планируемыми показателями. Целесообразно привести сравнение показателей организации с аналогичными показателями других организаций, конкурентов, лучших известных организаций).
Этот элемент будет рассматриваться экспертами как достижения.
Целесообразно проиллюстрировать информацию о результатах простыми графиками, диаграммами. Желательны также краткие комментарии, которые позволят понять важность и особенности представленных количественных данных.
Учитывая конфиденциальность информации, данные о финансовых результатах лучше представить в относительных единицах, а не в абсолютных.
7.4 При составлении отчета следует учесть весомость критериев, 
а также то, что составляющие критериев 1, 2, 3, 4, 5, 8, 9 (например, 1а, 1б, 1в, 1г, 1д) имеют одинаковую весомость, а в критериях 6, 7 баллы распределены следующим образом:

6а	6б		7а	7б	
0,75	0,25		0,75	0,25	

8. ОЦЕНКА ОРГАНИЗАЦИИ-КОНКУРСАНТА
8.1. Оценка организации-конкурсанта проводится экспертной комиссией во главе с ведущим экспертом.
8.2. Оценка выражается суммарным количеством баллов, выставленных экспертами по критериям модели конкурса (1-9).
8.3. По результатам оценки эксперты заполняют оценочный лист. 
Примечание. Следует учитывать, что хорошие результаты не всегда подразумевают положительные тенденции. Например, удержание сегмента рынка или объема продажи на постоянном уровне в период общего спада производства можно рассматривать как хороший результат. В таких случаях организация, участвующая в конкурсе, должна представить соответствующее объяснение в своих материалах, которое прояснит ситуацию для эксперта. 

Приложение 1
Регистрационный номер	

 (присваивается Техническим секретариатом Совета)

ЗАЯВКА НА УЧАСТИЕ В КОНКУРСЕ НА СОИСКАНИЕ ПРЕМИЙ
ПРАВИТЕЛЬСТВА РЕСПУБЛИКИ ТАТАРСТАН ЗА КАЧЕСТВО 
В НОМИНАЦИИ «ДЕЛОВОЕ СОВЕРШЕНСТВО»	
1. Заявитель		
Полное наименование:	____________________________________________________	
Юридический адрес:	____________________________________________________	
ИНН /КПП	____________________________________________________	
Банковские реквизиты:
Р/Сч 	
____________________________________________________	
Наименование банка: 	____________________________________________________	
БИК	____________________________________________________	
К/Сч	____________________________________________________	
Категория участия	производство продукции, оказание услуг
(нужное подчеркнуть)	
Форма собственности        	государственная, муниципальная, частная
(нужное подчеркнуть)	
Основной вид деятельности	___________________________________________________	
Ведомственная принадлежность (отрасль экономики)	___________________________________________________	
Сайт
Откуда Вы получили информацию о конкурсе?	___________________________________________________
___________________________________________________	
2. Руководитель	
Фамилия, имя, отчество	___________________________________________________	
Наименование должности	___________________________________________________	
Почтовый адрес организации	___________________________________________________	
Служебный телефон: (_____) __________________ Факс: _________________________________	
E-mail (приемной):__________________________________________________________________	
3. Численность работающих:	
Общее количество работников __________, из них в Республике Татарстан __________________	
4. Участвовал ли заявитель в предыдущих конкурсах? НЕТ, ДА: 
                                                                                                                 (нужное подчеркнуть)
 в каком году?________________________________________________     	
5. Участвовал ли заявитель в аналогичных конкурсах?  НЕТ, ДА:  
                                                       (нужное подчеркнуть)
Какие Конкурсы и год участия______________________________________________________	
6. Контактное лицо:		
Фамилия, имя, отчество	____________________________________________________	
Должность	____________________________________________________	
Служебный телефон: +7(____) _______________ Факс:___________________________________	
E-mail (контактного лица):_______________________ моб. телефон________________________
7. Фамилия, имя,  отчество главного бухгалтера:
_____________________________________________Телефон_____________________________	
8. Подпись руководителя:
___________________________   ______________________________ 
              Дата                                                                                       М.П.

9. Результат определения права на участие в конкурсе ___________________________
(заполняется лицом, уполномоченным Советом по присуждению премий Правительства Республики Татарстан за качество)	
ТРЕБОВАНИЯ К ЗАПОЛНЕНИЮ ЗАЯВКИ
1. Вся требуемая информация должна быть напечатана.
2. К заполненной заявке следует приложить:
а) копию свидетельства о внесении юридического лица в Единый государственный реестр юридических лиц;
б) копию свидетельства о постановке юридического лица на учет в налоговом органе;
в) копии страниц Устава организации, на которых приведены официальные наименования организации, ее местонахождение, юридический и почтовый адрес;
г) банковские реквизиты организации.
Все перечисленные материалы направляются в электронном виде в формате WORD и PDF сопроводительным письмом в адрес Технического секретариата.
Электронную форму заявки можно заполнить на сайте www.pcq.ru в  разделе «Премия Правительства».
3. Регистрационный номер присваивается Техническим секретариатом Совета.  При переписке, заполнении анкеты-декларации, представлении отчета просим ссылаться на регистрационный номер.
4. Пояснения к заполнению отдельных пунктов заявки:
п. 1. Заявитель. 
Официальное наименование организации (полное и сокращенное). Все сведения указываются в соответствии со свидетельством о внесении юридического лица в Единый государственный реестр юридических лиц, и Уставом организации. 
Укажите категорию, в которой организация будет принимать участие: производство продукции производственного назначения и (или) товаров народного потребления или оказание услуг.  
Укажите форму собственности.
Укажите основной вид деятельности организации и перечислите до трех наименований продукции (услуг), которые наиболее полно характеризуют деятельность конкурсанта. 
Укажите министерство (ведомство), в ведении которого находится организация или которое проводит в отношении организации единую государственную политику, в ином случае, укажите отрасль (сферу услуг), в которой организация осуществляет деятельность.
п. 3. Численность работающих. 
Укажите количество работающих в организации на момент подачи заявки, а также сколько из них работает на территории Республики Татарстан (в процентах с точностью до ближайшего целого числа). 
Для организаций, занимающихся производством вооружений, военной и специальной техники, следует указывать численность работающих, занятых производством продукции гражданского назначения.
п. 4. Участвовал ли заявитель в предыдущих конкурсах?
Укажите, в каком году (годах) Ваша организация принимала участие в конкурсе на соискание премий Правительства Республики Татарстан за качество.
п. 6. Контактное лицо.
 Укажите сведения о должностном лице, к которому следует обращаться с официальным запросом, если возникнет необходимость в получении дополнительной информации и для установления, в случае необходимости, оперативной связи.
п. 8. Подпись руководителя. 
Подпись руководителя заявителя с указанием даты подписания, расшифровки подписи заверяется подлинной печатью организации. 
п. 9. Результат определения права на участие в конкурсе. Данные о регистрации или отказе регистрации заявки. (Пункт заполняется специалистом Технического секретариата.)
Приложение 2

Регистрационный номер	

АНКЕТА-ДЕКЛАРАЦИЯ КОНКУРСАНТА НА СОИСКАНИЕ ПРЕМИЙ
ПРАВИТЕЛЬСТВА РЕСПУБЛИКИ ТАТАРСТАН ЗА КАЧЕСТВО 	

1. Конкурсант		
Полное наименование:	_____________________________________________
_____________________________________________	
Юридический адрес:	______________________________________________	
2. Руководитель:	
Фамилия, имя, отчество	______________________________________________	
Должность	______________________________________________	
Почтовый адрес организации	______________________________________________	
Служебный телефон: (        )                                         Факс ______________________	
Интернет-сайт ________________E-mail:_____________________________________
	
3. Численность работающих:	
Общее количество работников _____________________________________________
Общее количество мест расположения подразделений _________________________	
4. Контактное лицо:
Фамилия, имя, отчество________________________________________________
Должность __________________________________________________________
Служебный телефон, факс	
E-mail:_______________________________ моб. телефон ______________________	
5. Декларация
От имени организации выражаю согласие на выполнение правил, установленных для участников конкурса на соискание премий Правительства Республики Татарстан за качество, организацию обследования на месте и оказание содействия его открытому и непредвзятому проведению,  и признание  решения Совета по присуждению премий Правительства Республики Татарстан за качество окончательным. 

 Подпись руководителя __________________    ___________________________  
                                                          (дата) 				М.П.

ТРЕБОВАНИЯ К ЗАПОЛНЕНИЮ АНКЕТЫ-ДЕКЛАРАЦИИ
1. Вся требуемая информация должна быть напечатана 
2. Регистрационный номер.
Присваивается Техническим секретариатом при регистрации заявки организации на участие в конкурсе. При переписке, заполнении анкеты-декларации, представлении отчетов просим ссылаться на регистрационный номер.
3. Пояснения к заполнению отдельных пунктов анкеты-декларации:
п.1. Конкурсант. 
Официальное наименование организации (полное и сокращенное). Все сведения указываются в соответствии со свидетельством о внесении юридического лица в Единый государственный реестр юридических лиц и Уставом организации. 
п. 3. Численность работающих. 
Укажите количество работников на момент подачи анкеты-декларации. Укажите количество мест расположения всех подразделений организации, если подразделения расположены по разным адресам. 
Для организаций, занимающихся производством вооружений, военной и специальной техники, следует указывать численность работающих, занятых производством продукции гражданского назначения.
п. 4. Контактное лицо. 
Укажите сведения о должностном лице, наделенном полномочиями представлять дополнительную информацию и организовывать обследование на месте.
п. 5. Декларация. Подписанная и заверенная подлинной печатью организации анкета-декларация свидетельствует, что конкурсант согласен со всеми условиями, указанными в этом пункте анкеты.
п. 6. Подпись руководителя. Подпись руководителя с указанием даты подписания и расшифровкой подписи заверяется подлинной печатью организации.
Последний срок представления анкеты-декларации и вышеперечисленных материалов в Технический секретариат Совета – 31 мая текущего года.

Приложение 3

ПЕРЕЧЕНЬ МЕСТ РАСПОЛОЖЕНИЯ СТРУКТУРНЫХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ

Адрес	Относительный размер, %	Разделы отчета, в которых описаны структурные подразделения	Краткое описание продукции (услуг)	
	Работники	Объем продаж 			
1.	2.	3.	4.	5.	

ТРЕБОВАНИЯ К ЗАПОЛНЕНИЮ

Оценка материалов организации обусловливает необходимость иметь четкое представление о размере, структуре и функциях различных ее подразделений. Должна предоставляться информация о продукции (услугах) с тем, чтобы достоверно определить количество подразделений, подлежащих обследованию, в том случае, если организация выбирается для обследования на месте.
Графа 1. Укажите полный адрес структурного подразделения.
Графа 2. Укажите приблизительное количество работников в подразделении (в процентах).
Графа 3. Укажите приблизительный объем продаж продукции (услуг) каждого подразделения (в процентах) от общего объема.
Графа 4. Укажите, какая часть письменного отчета связана с обследуемым подразделением.
Графа 5. Опишите виды продукции (услуг), производимой (оказываемых) в подразделении.

Приложение 4

ТРЕБОВАНИЯ К ОФОРМЛЕНИЮ ОТЧЕТА ОРГАНИЗАЦИИ-КОНКУРСАНТА

1. I блок:
- содержание (с указанием каждой составляющей каждого критерия);
- краткую характеристику организации-конкурсанта;
- структурную схему организации;
- расшифровка специальных сокращений, терминов и символов, а также аббревиатур подразделений организации;
- анкету-декларацию (анкета-декларация и указания по ее заполнению приведены в приложении 2);
- перечень мест расположения подразделений (в случае, если они расположены по разным адресам)  - приложение 3.

Примечание: Данные разделы в общее количество страниц отчета не входят.

II блок:
Отчет печатается на одной стороне листа белой бумаги формата А4 шрифтом Times New Roman (размер 12). Межстрочный интервал – одинарный.
Отчет (включая рисунки, графики, чертежи, таблицы) не должен превышать:
•	для организаций с численностью работающих не более 250 человек – 45 страниц;
•	для организации с численностью работающих не более 5000 человек – 85 страниц; 
•	для организаций с численностью работающих свыше 5000 человек – 100 страниц.
•	Номера и названия критериев и их составляющих должны соответствовать номерам и названиям, приведенным в разделе 6 данного Руководства.

III блок:
Допускаются приложения не более 15 стр: фото, дипломы, диаграммы, не вошедшие в основной текст отчета.

2. Оформление титульного листа:
Отчет должен быть утвержден руководителем организации.
Гриф утверждения отчета должен состоять из слова УТВЕРЖДАЮ (без кавычек), наименования должности лица, утверждающего отчет, его подписи, инициалов, фамилии и даты утверждения. Гриф утверждения располагают в правом верхнем углу титульного листа отчета, и заверяется печатью организации.
3.Страницы отчета, включая приложения должны быть пронумерованы (нумерация – сквозная). В правом верхнем углу страниц отчета указывается регистрационный номер, присвоенный заявке организации Техническим секретариатом.

                                                                    
    УТВЕРЖДАЮ
                                                                           Генеральный директор
                                                                           «Наименование организации»
                                                                           ______________И.И. Иванов
                                                                           «___» ______________20__ г.
                                                                            М.П.

Отчет 
конкурсанта на соискание премии Правительства Республики Татарстан за качество  в номинации «Деловое совершенство»
20__ года

Регистрационный номер заявки: №_______   

Казань 20__ г.

Приложение 5

	Руководителю 
Технического секретариата 
Совета по присуждению Премий Правительства
Республики Татарстан за качество
А.Н. Яшину
	
Регистрационный номер конкурсанта: ____

Уважаемый Андрей Николаевич!
Направляем Вам следующие материалы для участия в Конкурсе на соискание Премий Правительства Республик Татарстан в номинации «Деловое совершенство».
- анкета-декларация –_____ л.
- перечень мест расположения структурных подразделений организации (если они находятся по разным адресам) –_____ л.
- краткая характеристика организации – _____ л.
- структурная схема организации – _____ л.
- отчет – _____ л. 

Руководитель						______________Ф.И.О.